SAV ET GARANTIE

*Produit reçu cassé :

-dès réception de votre colis, notifiez « sous réserve de »

-Contactez notre SAV pour signaler la casse le jour même

**Produit commandé par erreur :

-Produit commandé par erreur : erreur de référence, désistement du client etc : renvoi sous 7 jours

-Contactez notre SAV pour signaler l’erreur le jour même

Pour plus de détails, veuillez contacter votre commercial référent ou notre service après-vente

• Pour traiter une demande de retour, un délai de 48 à 72 heures ouvrées est à prévoir, et ce, à compter de la réception de votre colis. Cette durée reste indicative et dépendra de la disponibilité du service SAV au moment de la demande (charge de travail, congé exceptionnel, etc).
• Pour que le retour d'un produit soit accepté, ses stickers ou cachets de garantie ne doivent en aucun cas avoir été enlevés, ni dégradés.
• Si le produit envoyé en SAV subit des dégâts au cours de son acheminement, ceux-ci seront à la charge exclusive du client. Il lui incombe donc de l'emballer avec la plus grande précaution et de choisir un transporteur professionnel, de manière à limiter au maximum les risques liés à l'envoi de son colis en SAV.
• Les frais de retour sont également à la charge exclusive du client.
• Un client ayant envoyé un produit en SAV et dont la reprise a été refusée par le service dispose de 2 mois pour le réclamer. Il devra donc prendre contact avec son commercial et lui communiquant toutes les références de son retour.
• Si un produit n'apparait plus sur le compte personnel d'un client après que celui-ci a effectué la saisie de sa référence, c'est que la durée de garantie de celui-ci a été dépassée.
• Les produits envoyés en SAV et étant notifiés comme : erreur de commande, produit encore neuf, client s'étant désisté... seront acceptés et repris sous 7 jours. Attention, une boite endommagée, des écritures ou autres signes distinctifs présents sur la boite sont des causes de refus de reprise d'un produit.
• Nos smartphones et tablettes d'occasion disposent d'une garantie de 3 mois.
• Pour bénéficier d'une reprise sur ordinateurs portables, machines laser, microscopes ou autres produits à prix élevé, le client devra obligatoirement prendre contact avec son commercial et lui fournir des preuves photos ou vidéos des raisons de son retour SAV.